Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Versandrichtlinie von Süßes Paradies
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop Süßes Paradies unter suessesparadies.shop.
Betreiber des Shops ist die Feinkost Kontor Betriebs GmbH, Kirchstraße 27, 80331 München, Deutschland. Die Feinkost Kontor Betriebs GmbH ist eine in München ansässige Betreibergesellschaft für den Onlinehandel mit Süßwaren. Sie wurde 2019 gegründet und beschäftigt derzeit 14 Mitarbeitende in den Bereichen Einkauf, Lager, Kundenservice und Qualitätssicherung.
Süßes Paradies wird von der Feinkost Kontor Betriebs GmbH als unabhängiger Fachhändler für Fruchtgummi, Bonbons und Schokolade betrieben. Wir sind nicht Herstellerin der angebotenen Markenprodukte und handeln als Wiederverkäuferin. Wir sind kein offizieller Markenshop von Katjes, Pulmoll, Schogetten, Cavendish & Harvey, hitschies oder Ritter Sport.
Zu unseren Aufgaben gehören Betrieb und Weiterentwicklung des Onlineshops, Auswahl und Beschaffung der Markenartikel, Lagerung, Kommissionierung und Versand der Bestellungen, Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf sowie Qualitätskontrolle und Rückabwicklung von Reklamationen.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen aus unserem Lager in Deutschland. Es gilt folgende Versandoption:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 folgt den Checkout-Regeln und ändert nicht die Versandschwelle.
2. Zahlungsarten und Bestellbestätigung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und Artikel sofort. Erst nach dieser Bestätigung wird Ihre Bestellung für Lagerung, Kommissionierung und Versand vorbereitet.
3. Adressangaben und Adressgenauigkeit
Bitte geben Sie im Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse mit Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land an.
- Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendung oder erneuten Versandkosten führen.
- Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Kundensupport. Solange das Paket noch nicht übergeben wurde, versuchen wir eine Korrektur.
- Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – die Sendungsdaten per E-Mail. Damit können Sie den Status beim Versanddienstleister nachverfolgen.
Getrennte Lieferungen
Zur zuverlässigen Abwicklung behalten wir uns vor, eine Bestellung in mehreren Paketen zu versenden. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten. Jede Teilsendung kann eine eigene Sendungsnummer erhalten.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Die angezeigten Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiten und können durch den Versanddienstleister, Feiertage oder höhere Bestellaufkommen beeinflusst werden.
- Verzögerung: Ist Ihr Paket länger als erwartet unterwegs, prüfen Sie zuerst den Sendungsstatus und wenden Sie sich dann an unseren Versandsupport.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Wird niemand angetroffen oder kann nicht zugestellt werden, hinterlegt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung oder bringt das Paket in eine Abholstelle. Holen Sie das Paket innerhalb der genannten Frist ab, um eine Rücksendung an uns zu vermeiden.
- Rücksendung an uns: Kommt ein Paket als unzustellbar zurück, kontaktieren Sie uns für eine erneute Zustellung oder Erstattung. Für einen erneuten Versand können erneut Versandkosten anfallen.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt.
- Transportschaden: Melden Sie sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware mit Fotos von Außenverpackung und Inhalt.
- Fehlende Sendung: Wird das Paket als zugestellt angezeigt, Sie haben es aber nicht erhalten, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Abholstellen und melden Sie sich dann bei uns.
- Verlust: Nach Prüfung der Sendungsdaten beim Versanddienstleister erhalten Sie von uns eine Rückmeldung mit Status oder Lösung. Bei Verlust leisten wir Ersatz oder Erstattung.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
7. Kundensupport: Kontakt, Abläufe und Reaktionszeiten
Primärer Kundensupport
Für allgemeine Fragen zum Shop und zum Bestellablauf wenden Sie sich an:
- E-Mail: support@suessesparadies.shop
Der Support übernimmt allgemeine Fragen zum Shop und Bestellablauf, die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung sowie die Entgegennahme von Beschwerden und Lob.
Ablauf beim primären Support:
- Eingangsbestätigung per E-Mail
- Prüfung des Anliegens und Zuordnung zur Fachabteilung
- Rückmeldung mit Lösung oder Zwischenstand
Versandsupport
Für Nachverfolgung von Sendungen, Meldung von Transportschäden sowie Fragen zu Lieferzeiten und Versandkosten wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail Versand: versand@suessesparadies.shop
Ablauf beim Versandsupport:
- Prüfung der Sendungsdaten beim Versanddienstleister
- Rückmeldung mit Status oder Lösung
- Bei Verlust Ersatz oder Erstattung
Servicezeiten und Erreichbarkeit
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), außer an gesetzlichen Feiertagen in Bayern. E-Mails, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Eine automatische Eingangsbestätigung wird versendet.
Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen – sowohl beim allgemeinen Support als auch beim Versandsupport.
Welche Angaben wir benötigen
Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten, teilen Sie uns bitte mit:
- Für allgemeine Anfragen: Name, Bestellnummer falls vorhanden, kurze Beschreibung des Anliegens
- Für Versandanfragen: Bestellnummer, Sendungsnummer falls vorhanden, Beschreibung des Problems
Eskalation
Kann Ihr Anliegen nicht im ersten Schritt gelöst werden, erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsleitung von Feinkost Kontor Betriebs GmbH bzw. im Versandbereich an die Leitung Logistik. Sie erhalten in jedem Fall eine Rückmeldung mit Lösung oder Zwischenstand.
Wir bieten zuverlässige Unterstützung vor und nach dem Kauf – mit persönlicher Beratung zu Fruchtgummi, Bonbons und Schokolade.