Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Rückgaberecht bei Süßes Paradies
Süßes Paradies auf suessesparadies.shop wird betrieben von der Feinkost Kontor Betriebs GmbH, Kirchstraße 27, 80331 München, Deutschland. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für Fruchtgummi, Bonbons und Schokolade und Wiederverkäuferin von Markenartikeln. Wir sind nicht Herstellerin der angebotenen Markenprodukte und keine offizielle Markenseite von Katjes, Pulmoll, Schogetten, Cavendish & Harvey, hitschies oder Ritter Sport.
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen in unserem Onlineshop. Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Für die zuverlässige Unterstützung vor und nach dem Kauf ist die Feinkost Kontor Betriebs GmbH verantwortlich, einschließlich Kundenbetreuung, Qualitätskontrolle und Rückabwicklung von Reklamationen.
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum. Meldungen, die nach Ablauf dieser 30 Tage eingehen, können nicht mehr als Rückgabe bearbeitet werden.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Um eine Rückgabe zu akzeptieren, prüfen wir:
- dass die Anmeldung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgt ist,
- dass der Artikel über suessesparadies.shop gekauft wurde und der Bestellung zugeordnet werden kann,
- dass bei Lebensmitteln die Verpackungsintegrität und das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) eine Weiterverwendung bzw. Prüfung zulassen.
Bitte prüfen Sie Ihre Sendung nach Erhalt auf äußere Schäden und gleichen Sie den Inhalt mit Ihrer Bestellung ab. Bei Abweichungen oder beschädigter Ware genügt ein Foto der Verpackung und des Inhalts zur ersten Meldung.
3. Zustand der Ware
Vor dem Versand erfolgt eine Sichtprüfung jeder Sendung. Bei Wareneingang kontrollieren wir MHD, Verpackungsintegrität und Chargenbezeichnung stichprobenartig. Auffällige Artikel werden nicht versendet.
Für Ihre Rückgabe gilt:
- Ungeöffnete, originalversiegelte Artikel in einwandfreiem Zustand werden bevorzugt erstattet.
- Geöffnete Lebensmittel können aus hygienischen Gründen nur bei Mangel, Falschlieferung, Beschädigung oder Qualitäts- und Authentizitätsabweichung erstattet oder ersetzt werden.
- Beschädigte oder falsche Artikel senden Sie bitte nicht ungereinigt oder ohne vorherige Abstimmung zurück – melden Sie den Fall zunächst per E-Mail mit Fotos.
4. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Wenden Sie sich zur Anmeldung per E-Mail an unseren Kundenservice. E-Mails außerhalb der Servicezeiten Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), außer an gesetzlichen Feiertagen in Bayern, erhalten eine automatische Eingangsbestätigung und werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Allgemeine Rückgaben und Bestellfragen
E-Mail: service@suessesparadies.shop – zuständig für Bestellstatus und Lieferverzögerungen, Rückgaben und Umtausch sowie Fragen zur Rechnung und Zahlungsabwicklung.
Bitte geben Sie an:
- Name
- Bestellnummer
- Grund der Kontaktaufnahme
Ablauf:
- Eingangsbestätigung per E-Mail
- Abgleich mit dem Bestellsystem
- Lösung oder Weiterleitung an die zuständige Stelle
- Abschlussbestätigung per E-Mail
Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Leitung Kundenservice bei Bedarf.
Qualität, Beschädigung und Authentizität
E-Mail: qualitaet@suessesparadies.shop – zuständig für Reklamationen zu Produktqualität und Verpackung, Prüfung von Chargen und MHD sowie Bearbeitung von Authentizitätsmeldungen.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer oder Rechnungsnummer
- Name des betroffenen Artikels
- Beschreibung der Abweichung
- Foto der Verpackung und des Artikels
- Chargenangabe, falls auf der Verpackung vorhanden
5. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware
Vor der Aufnahme eines Artikels prüft unser Einkaufsteam Markenberechtigung des Lieferanten, Produktbeschreibung und Allergenkennzeichnung. Wir beziehen ausschließlich von autorisierten Großhändlern und Markenvertrieben, jede Lieferung wird mit Lieferschein und Chargenangabe dokumentiert. Direktimporte oder Graumarktware werden nicht angeboten.
Geht eine Meldung zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualität oder Authentizität ein, gilt folgender Prüfprozess:
- Eingang der Meldung per E-Mail an die Qualitätssicherung
- Abgleich mit Lieferdokumenten und Chargenangabe
- Rückmeldung an den Kunden mit Zwischenstand innerhalb von zwei Werktagen
- Abschlussentscheidung innerhalb von fünf Werktagen
- Dokumentation des Falls zur Sortimentsüberprüfung
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Entscheidung oder Zwischenstand. Erste Reaktion der Qualitätssicherung: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Leitung Qualitätssicherung bei Bedarf.
6. Rückerstattung
Bei bestätigter Abweichung – insbesondere wenn ein gelieferter Artikel nachweislich nicht der beschriebenen Marke oder Ausführung entspricht – erhalten Sie wahlweise einen kostenlosen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung inklusive der anteiligen Versandkosten. Die Prüfung erfolgt anhand der Chargenangabe und der Lieferdokumentation.
Weitere Grundsätze:
- Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der Meldung bei bestätigter Abweichung.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Kreditkarte oder PayPal.
- Die Feinkost Kontor Betriebs GmbH verpflichtet sich, jede berechtigte Reklamation innerhalb von zehn Werktagen abschließend zu bearbeiten. Kann ein Fall nicht geklärt werden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.
- Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben.
7. Umtausch
Statt einer Rückerstattung können Sie bei Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigter Qualitätsabweichung einen kostenlosen Ersatzartikel wählen, sofern verfügbar. Wenden Sie sich hierzu an service@suessesparadies.shop. Der Ersatz wird nach Freigabe durch die Qualitätssicherung versendet.
8. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigter Authentizitäts- oder Qualitätsabweichung erstatten wir die anteiligen Versandkosten mit.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel aus eigenem Wunsch werden bereits gezahlte Standardversandkosten in Höhe von 8,00 € nicht erstattet. Kosten für die Rücksendung tragen Sie, sofern nichts anderes vereinbart wird.
- Fällt der Bestellwert durch die Rückgabe unter die Freigrenze von 45,00 €, kann der anteilige Versandkostenanteil für die verbleibende Bestellung neu berechnet werden.
9. Garantie und Produkthaftung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Die Verantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung des Shops, Auswahl und Beschaffung, Lagerung, Kommissionierung und Versand sowie Qualitätskontrolle liegt bei der Feinkost Kontor Betriebs GmbH.
10. Kontakt und Verantwortlichkeit
Allgemeiner Kundensupport: support@suessesparadies.shop – für allgemeine Fragen zum Shop und zum Bestellablauf, Weiterleitung an die Fachabteilung und Entgegennahme von Beschwerden und Lob. Bitte nennen Sie Name, Bestellnummer falls vorhanden und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Eskalation an die Geschäftsleitung von Feinkost Kontor Betriebs GmbH.
After-Sales (Rückgaben, Rechnung, Lieferstatus): service@suessesparadies.shop
Qualitätssicherung (Qualität, Charge, MHD, Authentizität): qualitaet@suessesparadies.shop
Betreiber: Feinkost Kontor Betriebs GmbH, Kirchstraße 27, 80331 München, Deutschland – Betreiberin von Süßes Paradies (suessesparadies.shop), gegründet 2019, 14 Mitarbeitende in Einkauf, Lager, Kundenservice und Qualitätssicherung. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), außer an gesetzlichen Feiertagen in Bayern.