Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Süßes Paradies – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Fruchtgummi, Drops, Bonbons und Schokolade. Wir helfen Ihnen vor und nach dem Kauf persönlich weiter, ob es um Zutaten, Geschenkideen, Bestellungen oder Reklamationen geht. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Hinweise, damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle ankommt.

Wer wir sind

Süßes Paradies ist ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler mit persönlicher Beratung. Bei uns entdecken Sie Marken wie Katjes, Ritter Sport und hitschies im Vergleich – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Betrieben wird der Onlineshop von der Feinkost Kontor Betriebs GmbH, einer in München ansässigen Betreibergesellschaft für den Onlinehandel mit Süßwaren. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und beschäftigt derzeit 14 Mitarbeitende in den Bereichen Einkauf, Lager, Kundenservice und Qualitätssicherung.

Die Feinkost Kontor Betriebs GmbH betreibt Süßes Paradies als unabhängiger Fachhändler. Sie ist nicht Herstellerin der angebotenen Markenprodukte und handelt als Wiederverkäuferin. Zu ihren Aufgaben gehören Betrieb und Weiterentwicklung des Onlineshops, Auswahl und Beschaffung der Markenartikel, Lagerung, Kommissionierung und Versand der Bestellungen, Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf sowie Qualitätskontrolle und Rückabwicklung von Reklamationen.

Unser Versprechen: Zuverlässige Unterstützung vor und nach dem Kauf – von der Auswahl bis zur Lieferung.

Postanschrift und zentrale Kontaktdaten

Süßes Paradies
Kirchstraße 27
80331 München, Deutschland

Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@suessesparadies.shop

Bitte nutzen Sie für fachspezifische Fragen direkt die unten genannten Fachadressen. Das beschleunigt die Bearbeitung, weil Ihr Anliegen ohne Umweg bei der zuständigen Abteilung landet.

Zentrale Anlaufstelle: Allgemeiner Kundenservice

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@suessesparadies.shop. Das Team beantwortet allgemeine Fragen zum Shop und zum Bestellablauf, leitet Ihr Anliegen bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter und nimmt Beschwerden und Lob entgegen.

• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Name, Bestellnummer falls vorhanden, kurze Beschreibung des Anliegens
• Ablauf: Eingangsbestätigung per E-Mail, Prüfung des Anliegens und Zuordnung zur Fachabteilung, Rückmeldung mit Lösung oder Zwischenstand
• Eskalation: Geschäftsleitung von Feinkost Kontor Betriebs GmbH

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie den passenden Kontakt, damit wir Ihnen schneller und gezielter helfen können. Alle Fachabteilungen antworten per E-Mail.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktauskunft und Geschenkideen

E-Mail: beratung@suessesparadies.shop

Sie suchen vegane Fruchtgummis, zuckerfreie Drops, laktosefreie Schokolade oder das passende Geschenkpaket? Hier erhalten Sie konkrete Auskunft zu Produkten, Zutaten und Allergenen, zur Verfügbarkeit und zu Sortimentsvorschlägen sowie Hilfe bei der Auswahl von Geschenkpaketen.

• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Name, Produktname oder Marke, konkrete Frage
• Ablauf: Prüfung der Produktdaten im Lager, Rückmeldung per E-Mail mit konkreter Auskunft, bei Bedarf Weiterleitung an den Einkauf
• Eskalation: Leitung Einkauf

2. Service nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung und Rückgabe

E-Mail: service@suessesparadies.shop

Diese Abteilung betreut Bestellstatus und Lieferverzögerungen, Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Fragen zur Rechnung und Zahlungsabwicklung.

• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Name, Bestellnummer, Grund der Kontaktaufnahme
• Ablauf: Abgleich mit dem Bestellsystem, Lösung oder Weiterleitung an die zuständige Stelle, Abschlussbestätigung per E-Mail
• Eskalation: Leitung Kundenservice

3. Qualitätssicherung – Reklamation und Produkthinweise

E-Mail: qualitaet@suessesparadies.shop

Wenn Verpackung oder Inhalt von der Beschreibung abweicht, das Mindesthaltbarkeitsdatum Fragen aufwirft oder Sie die Echtheit eines Artikels melden möchten, prüft die Qualitätssicherung Reklamationen zu Produktqualität und Verpackung, Chargen und MHD sowie Authentizitätsmeldungen anhand der Lieferdokumente.

• Erste Rückmeldung: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelname, Beschreibung der Abweichung, Foto der Verpackung und des Artikels
• Ablauf: Abgleich mit Lieferdokumenten, Bewertung der Meldung, Rückmeldung mit Entscheidung oder Zwischenstand
• Eskalation: Leitung Qualitätssicherung

4. Versand und Lieferung – Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@suessesparadies.shop

Hier erhalten Sie Unterstützung zur Nachverfolgung von Sendungen, zur Meldung von Transportschäden sowie zu Fragen zu Lieferzeiten und Versandkosten. Denken Sie daran: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Sendungsnummer falls vorhanden, Beschreibung des Problems
• Ablauf: Prüfung der Sendungsdaten beim Versanddienstleister, Rückmeldung mit Status oder Lösung, bei Verlust Ersatz oder Erstattung
• Eskalation: Leitung Logistik

5. Datenschutz und Rechtliches – Widerruf, Auskunft und Löschung

E-Mail: datenschutz@suessesparadies.shop

Diese Stelle betreut Auskunftsersuchen nach DSGVO, Fragen zu Widerruf und Vertragsbedingungen sowie die Löschung personenbezogener Daten. Zum Schutz Ihrer Daten erfolgt zunächst eine Identitätsprüfung.

• Erste Rückmeldung: innerhalb von 72 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Name, Art des Anliegens, Bestellnummer falls relevant
• Ablauf: Identitätsprüfung, Prüfung des Anliegens nach geltendem Recht, schriftliche Rückmeldung
• Eskalation: Datenschutzbeauftragte von Feinkost Kontor Betriebs GmbH

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen in Bayern. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

E-Mails, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sie erhalten automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail, damit Sie wissen, dass Ihr Anliegen angekommen ist.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Süßes Paradies – genussvolle Vielfalt mit persönlichem Service aus München.